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近日，公司召開(kāi)全體會(huì )議，進(jìn)一步確立公司的企業(yè)精神和企業(yè)理念，為我司今后擴大市場(chǎng)份額進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度創(chuàng )造了良好的基礎。

作為產(chǎn)品和服務(wù)并重的行業(yè)，我司著(zhù)力在兩個(gè)方面都能達到客戶(hù)滿(mǎn)意，摒棄之前對于小問(wèn)題和潛在問(wèn)題蒙混過(guò)關(guān)的思想，要從源頭抓起，在每一個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，力爭避免出現客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況。并且在客戶(hù)提出意見(jiàn)時(shí)，本著(zhù)負責任的態(tài)度，全力并迅速的為客戶(hù)解決問(wèn)題。例如近日一客戶(hù)反饋一套真皮沙發(fā)，皮革的味道較濃，久久無(wú)法消除，客戶(hù)對此味道非常敏感難以接受，銷(xiāo)售人員一開(kāi)始對客戶(hù)的挑剔行為持否定和不接受的態(tài)度，經(jīng)公司會(huì )議討論，沙發(fā)的真皮味道確實(shí)比較大，本著(zhù)對自己的產(chǎn)品負責任，對自己的服務(wù)負責任，對客戶(hù)負責任，雖然不符合行業(yè)內的常規做法，但我司決定仍為客戶(hù)退貨，并且要求銷(xiāo)售人員因之前的不良態(tài)度，向客戶(hù)賠禮道歉，并承諾客戶(hù)負責到底。

通過(guò)此次會(huì )議，我司進(jìn)一步明確我們的企業(yè)精神就是：對自己的產(chǎn)品負責到底，對自己的服務(wù)負責到底，對客戶(hù)負責到底，因為自己的產(chǎn)品或服務(wù)出現的任何問(wèn)題，公司都要無(wú)條件為客戶(hù)解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

同時(shí)，會(huì )議進(jìn)一步強調我司的服務(wù)理念：細節成就品質(zhì)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。要讓這個(gè)理念貫穿所有工作細節。